常见问题

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售前咨询
关于年龄限制
Q:邮轮对于老人和婴儿出行是否有年龄限制?
A:
老人出行:
MSC地中海邮轮对于预订的宾客没有最高年龄限制,但对于 年龄超过75岁的宾客登船,需要提供医生开具的健康证明文件或体检报告,并确保购买了个人境外旅游保险。我们强烈建议行程中最好有家人陪伴,如有慢性病的记得带上常用药品和相关病史报告。
婴儿出行:
出于对婴儿安全的考虑,中国母港航次乘坐邮轮的婴儿必须在邮轮起航第一天时至少满6个月。
关于保险说明
地中海邮轮为每位宾客免费赠送一份邮轮保险,该保险主要涵盖不可抗力造成的航线延误、变更等方面。为了享受地中海邮轮为您购买的保险,请务必收到船票后核对船票上的个人信息以确保您的个人信息准确无误。此外,请您务必自行购买个人境外旅游意外险等相关险种,为您的出行提供保障。
关于未成年人
Q:未成年人是否必须随父母出行?
A:
MSC地中海邮轮规定,中国母港出发的航次,邮轮启航当天18周岁以下的宾客为未成年人,必须确保每个客舱中,至少有1位宾客的年龄在18周岁以上;若宾客为未成年人且其随行监护人并非其法定监护人的,随行监护人在柜台办票时将被要求递交签署完整的《授权声明信和随行监护人承诺》(预订后发送)及未成年人出生证明。如宾客在办票时未能按照要求提供以上文件,我们有权拒绝宾客办票和登轮。
Q:邮轮有没有儿童票?儿童也要收费吗?
A:
儿童也需要买票的。实际上邮轮不分儿童票和成人票,船票价格都一视同仁。考虑到邮轮出行的安全因素,每个小朋友都占有一个床位,这不仅和睡觉的占地面积相关,更和救生艇设施严格对应。
关于孕妇
Q:邮轮对于孕妇登船有什么要求和限制?
A:
出于对孕妇健康和安全因素的考虑,我们强烈建议处于任何孕期的孕妇在旅行前先进行医疗咨询。在航次结束日怀孕超过24周的宾客禁止登船(24周指此活动结束之日算起),比如此航次5月18日结束,孕妇于5月18日达到24孕周也不能预订邮轮行程;符合规定能预订的孕妇最好有同伴陪同,同时需要出具医院证明,该证明需含有该孕妇具体怀孕周数以及医院公章。邮轮公司仍保留其登船的最终决定权。
关于特殊需求
Q:行程中我有一些特殊需求需要提前报备么?
A:
对于身体条件、饮食、疾病、过敏等有特殊需求、行程中登/离船的宾客,如(但不仅限于):携带婴儿车、房间内需要婴儿床、婴儿餐、携带(或码头借用)轮椅、中药携带、糖尿病、过敏症、食物不耐受症、特殊饮食要求、行程中需要登/离船等特殊需求,请您在递交资料时报备或告知地中海邮轮预订专员,部分特殊需求可能需要开具医生证明。
关于婴儿餐食
Q:船上是否有婴儿餐食?
A:
如果您需要专门针对宝宝的特殊餐食,请您跟餐厅服务生提出您的需求,在可以满足的情况下,船上会尽力为您准备针对宝宝的特殊餐饮,种类包括:粥,牛奶,面条,汤羹等。(*建议您可以自行带适量的奶粉或辅食)
关于船上设施设备
Q : 船上可以吸烟吗?船上有几处吸烟区?(包括电子烟)
A:
您可以在船上的指定吸烟区域吸烟。
船上的吸烟区域有:
6层-雪茄酒廊(船的左侧)/博彩场(船的左侧);
7 层 - 室外甲板(船的右侧)/ 船尾酒廊的角落(船的右侧);
14 层 - 水上乐园(船的左侧);
15 层 - 景观酒廊(船的左侧) - 游艇会专属区域 ;
18 层 – 专属泳池(船的左侧);- 游艇会专属吸烟区域
Q:套房与其他房型相比有哪些专属礼遇?
A:
地中海辉煌号2019年中国母港航次套房礼遇有:
1. 每舱每日免费欧洲进口矿泉水(2瓶)
2. 享受码头优先办票
3. 专属用餐坐席
4. 可享浴、拖鞋、世家特调MED香氛洗护系列
Q:什么是地中海游艇会套房?与其他房型相比有哪些专属礼遇?
A:
由地中海邮轮首创的“船中船”理念是希望为高端宾客设计个性化服务,既可以享受到专属私密的小型邮轮所独有的宁静氛围和专属设施与服务,也可以感受大型邮轮提供的多元设施和多彩旅程。每一间地中海游艇会套房都由著名的国际建筑事务所设计,不管是从空间的布局,装饰的风格,每个细节和品质都能带给宾客舒适和愉悦。
尊享地中海游艇会奢华礼遇。主要有:
---免费享用船上所有酒吧和餐厅指定酒水饮料
---赠送房间内迷你吧酒水无限畅饮
--专属管家全程服务,从码头恭候开始
---专属码头贵宾休息室,有管家为您服务
--经专属VIP绿色通道,优先办理登船/离船手续,管家全程陪同,并协助搬运行李
---专属景观酒廊,位于驾驶台正上方
---每天20小时提供近50种精致中西点心,小食,甜品,咖啡,茶以及其他酒水
---专属管家为贵宾提供精美欧陆式早餐
---船长鸡尾酒派对
--专属泳池,按摩池与日光浴场
---剧院专属VIP坐席
---多部地中海游艇会专属电梯,并可直达SPA与健身区域
---【仅限对应促销活动】赠送上海码头与市区/机场/火车站间豪车往返接送服务( A6L或以上级别)
---【仅限对应促销活动】赠送海上高速社交网络WIFI套餐体验
---【仅限对应促销活动】赠送每舱洗衣服务
*上述详情以具体航次船上套房服务指南为准,MSC地中海邮轮享有最终解释权。
关于订单
Q : 订单费用/船票费用包括什么?不包括什么?
A:
费用包含:
① 地中海邮轮船票(含指定舱型住宿、指定餐厅免费膳食、邮轮上设施、邮轮上娱乐节目及活动)。
② 邮轮税费、港务费。
③ 日本免签船舶观光上陆许可证费用。
费用不包含:
① 邮轮服务费。此费用将自动计入您邮轮账单中,请您在下船前支付。 2 岁以上(不含 2 岁)的宾客,非游艇会房型 14.5 美金/人/晚、游艇会套房 19.5 美金/人/晚;2 岁以下(含 2 岁)免收服务费。
② 岸上游览费用。
③ 行程会停靠日本港口的航次的宾客均需支付 1000 日元的“国际观光宾客税”。此 税费将以等值美元的金额计入您的船上消费账户中,请您在下船前支付。 * 2 岁的儿童 、 驻日本的外交官、领事或其他符合条件的人员 可以免除 。
Q : 什么是港务税费?小朋友也要支付吗?
A:
邮轮港务费是船舶进出港口和在港停泊期间(因使用港口的水域、航道和停泊地点),按规定向港口当局交付的费用。相当于您乘坐飞机是缴纳的基建费。邮轮港务费是邮轮上的每一位宾客都需支付的一笔费用,无关宾客的年龄大小。
Q:订单费用包含保险吗?
A:
地中海邮轮为每位宾客免费赠送一份邮轮保险,该保险主要涵盖不可抗力造成的航线延误、变更等方面;为了享受地中海邮轮为您购买的保险,请务必收到船票后核对船票上的个人信息以确保您的个人信息准确无误;其它邮轮出行相关险种如个人境外旅游意外险等还请您务必自行购买,为您的出行提供保障。
Q:我是否可以要求和亲友一桌用餐?
A:
您可以和亲友直接约好时间一起去到餐厅,餐厅的工作人员会按照您的要求现场为您尽量安排。
关于岸上观光
邮轮提供岸上观光线路吗?
A:
我们的岸上观光产品有丰富的路线可供选择,包含爸妈放心游、欢乐亲子游、精品体验游等多种主题线路,还可提供各港口的小包车,满足不同的出行需求。如果您有意向进一步了解我们的岸上游产品,请您留下您的邮箱地址。后续如有更新信息,我们将会第一时间推送给您航次相关的岸上观光信息和价格。
启程之前
关于签证
Q:邮轮旅行相关的签证该如何办理?是否可以免签证或者落地签?
A:
中国大陆宾客:
1. 所有宾客必须持有在航次结束后仍有6个月以上有效期的护照原件;
2. 上海/天津/厦门/深圳 —日本—上海/天津/厦门/深圳的航线:无须办理日本签证,到达日本港当天,根据船上通知办理入境手续
3. 中国—日本/日本—中国的单边航次需提前办理日本签证;
4. 前往菲律宾的航线,请务必提前办理有效的菲律宾签证;
5. 前往越南的航线,请务必提前办理有效的越南签证;
6. 请宾客务必准备好两份护照首页信息页的复印件,A4纸张大小,请勿缩印。
港澳台及外籍宾客:
1. 所有宾客必须持有在航次结束后仍有6个月以上有效期的护照原件。
2. 持港澳台护照的宾客参加中国母港出发的航次,还需要携带进入中国大陆的有效证件的原件(如回乡卡,台胞证)。
3. 外籍宾客参加中国母港出发的航次,还需要携带进入中国大陆的有效证件的原件及有效的中国签证(2次及多次)。另外,目的地签证要求同“中国大陆宾客”第2,3,4,5条。
*地中海邮轮公司提供的签证信息仅供参考,最新及准确的签证要求请与旅行社或领馆核实。
关于行李
Q: 出行前需要做哪些行李准备?
A:
邮轮是非常舒适的度假方式,出行前,建议您就以下几点做好准备:
1. 建议携带物品:在船上及下岸穿着的休闲装及运动鞋;正装或晚礼服(晚宴男士建议穿着礼服或深色西服,领结或领带及皮鞋;女士以深色套装,晚礼服及旗袍为佳,中国母港出发航次没有规定必须正装出席)。在天气变化时穿着的外套装或披巾。运动装及泳装等。
2. MSC地中海邮轮公司出于倡导环保,减少海洋污染的考虑,在客房内不提供一次性牙膏,牙刷以及拖鞋(室内或浴室)等,需要自行准备;
3. 不必携带物品:客舱提供毛巾,沐浴液,洗发水,吹风机,电热水壶;
4. 准备好适量的常用药备用,如感冒,腹泻,晕船药等等;
5. 目的地的大型商场大部分都可以刷卡消费,但仍建议携带少量目的地当地现金以便就餐或在小店购物时使用;
6. 用于支付船上服务费及其他消费的银联卡&信用卡/现金/支付宝&微信。
以下重要/易碎物品提醒您放入随身行李中:旅行证件,现金,首饰,电子设备,药品,以及其他贵重物品或者临时有用的物品。
Q: 哪些物品不能携带上船?
A:
按照相关法律法规和地中海邮轮安全控制流程,地中海邮轮将对违禁物品实施以下政策:
危险物品:包括枪支、爆炸物品、易燃易爆物品、腐蚀性物品、毒害物、放射性物品,所有刀具(刀片、匕首、瑞士军刀、剪刀)等。
违禁食物:任何未经加工或者需要冷冻的食品、开封并部分吃过的食物、这种食物包括三明治、寿司、汉 堡包、糕点/蛋糕等;各类水果;各类酒水饮料(啤酒,葡萄酒,烈酒,香槟等);家用电器:包括电热水壶、电饭煲、烤箱、电熨斗、直发器等。
其他物品:地中海邮轮独立决定认为可能威胁宾客和船员生命安全或邮轮航行安全的任何其他物品。
Q:邮轮上是否需要携带电源转换器?常用生活用品有哪些船上已经配备?
A:
我们建议您提前准备好转换器,因客舱内不配备电源转换器。若您忘带,建议前往甲板5层服务中心借用并需支付5美金的押金。(数量有限,请以船上信息为准)
邮轮客房里的输出电源最高可支持功率为1500瓦的电器,额定电压为110-220伏交流电。
毛巾,浴巾,沐浴露,足量衣架,电热水壶,迷你冰箱以及等客房内均已配备。MSC地中海邮轮公司出于环保的原因:牙膏,牙刷以及拖鞋(室内或浴室)等需要您自行准备。
*注意:出于安全考虑,严禁在客舱内使用电动剃须刀,电动牙刷以及熨烫衣物等电器设备。
关于码头
Q: 关于出发码头
A:
上海:上海吴淞口国际邮轮港,上海市宝山区吴淞口宝杨路1号。
天津:天津国际邮轮母港,天津市塘沽区东疆路东疆保税港区观海道1001号。
深圳:深圳蛇口邮轮中心,具体地址:深圳市南山区海运路1号。
厦门:厦门国际邮轮母港,具体地址:福建省厦门市思明区东港路2号。
Q:到了码头如何进行行李托运?
A:
上船时行李托运:
登船规定的行李最大重量为23公斤,尺寸不得超过56x45x25CM。登船当天,宾客抵达邮轮码头后,先在码头指定的托运地点(以辉煌号上海码头为例,托运地点为登船大厅旁边的白色帐篷)进行行李托运。请宾客提供自己的房号给码头工作人员(如参团,房间号请和旅行社领队确认),码头工作人员会帮助宾客办理相关托运手续。完成托运后,进入大厅办理登船手续。具体行李托运流程请以出发前一周左右发出的出行通知书为准。
*请务必牢记房间号,护照等重要证件不要放在行李箱中托运,以免无法登船。
船上攻略
关于消费
Q:关于船上消费及结算
A:
船上所有的商品和服务都是通过邮轮卡(Cruise Card)来进行付款的。最终的账单可以通过以下三种方式来支付:银联卡&信用卡/现金/支付宝&微信。您可以关联家人或者朋友的多张邮轮卡到同一张邮轮卡,并选择同一种支付方式一起结算。船上的押金为:150美金/人(2周岁及以下宾客免收)。
*MSC地中海邮轮亚洲出发航线船上的流通货币为美金,如使用人民币或者其他货币支付将按照船上汇率结算。
Q : 登船以后是否需要支付邮轮服务费?如何进行计费和支付?
A:
我们将向所有使用船上服务的宾客收取每晚的服务费用。此费用将记录在宾客的船卡内 :
内舱/海景/阳台/套房:14.5美金/人/晚
地中海游艇会套房:19.5美金/人/晚
(0-2周岁儿童无需收取服务费)
Q : 听说你们要收取一个日本离境税,请问多少钱?是每个宾客都需要收取的么?
A:
日本国际观光宾客税(特别提示),自2019年1月7日起,根据日本政府的规定凡通过船舶公司或航空公司前往日本观光的国际宾客每次从日本出境时须通过其所搭乘的船舶公司或航空公司缴纳1000日元(约60元人民币)/人/次的“国际观光宾客税”。(0-2周岁儿童无需收取观光宾客税)
Q: 船上的WIFI怎么收费?
A:
社交网络WIFI套餐15美金/每人/每晚
不限流量WIFI套餐 25美金/每人/每晚
Q:特色收费餐厅等项目应如何进行预订?如何收费?
A:
关于船上我们设有三个特色收费餐厅,分别为海中阁火锅餐厅(人均:35美金左右)、美式牛排屋(人均:49美金左右)、点心&茶楼蒸点(人均:10美金左右),供您和您家人选择及享用。
*具体价格以船上最终公布价格为准。
关于温度
Q:船上的温度多少?
A:
邮轮室内恒温,一般在22-25摄氏度,您可以按照自己的需要进行调节。室外夏日休闲装在日常生活中必不可少,但如果喜欢晚上去甲板看星星听海风,需要多带一件外套。在公共场合(如大堂,餐厅)需要穿戴整齐,而船长欢迎酒会需要穿着得体,中国母港的航线上没有必须正装出席的规定。
Q:船上的就餐时间是如何安排的?是否可以自行选择就餐时间?
A:
早餐及午餐:
通常有自助餐厅,主餐厅开放。具体的就餐时间及地点请您参考船上的每日的行程指南。考虑到登船当天乘宾客数较多,我们将开放3家餐厅,供宾客享用:
1. 自助餐厅--位于14层船尾,提供自助午餐(开放时间:13:00-16:00)
2. 瑞吉亚餐厅—位于5层船中,提供自助午餐(开放时间:12:00-14:00)
3. 广场酒吧—位于6层船中,提供小食和甜点(开放时间:12:00)
晚餐:
1. 主餐厅:船上时间17:30和19:30两个时间段,请根据您船卡上指定的时间前往免费主餐厅进行就餐。
2. 自助餐厅:只要处于营业开放时间,您可以随时前往进行就餐。
3. 特色收费餐厅:请您根据预订的时间前往就餐,如您无法在预订时间内抵达,请及时联系前台或餐厅工作人员进行告知;如您想取消预订,请至少提前24小时通知前台或餐厅工作人员进行取消。如果24小时内进行取消或未在预订时间出席,将收取一定金额的美金罚金,具体请以各收费餐厅规定为准。
Q:有客房送餐服务吗?
A:
船上有二十四小时客房送餐服务(收费服务)。
关于活动
Q:关于船上适合儿童游玩的项目有哪些?
A:
首先我们将儿童分为4个年龄段,并且分别开设了儿童活动中心,我们都会安排专门的船上工作人员进行儿童的看护,3岁及以下的婴儿需要家长共同看护,3岁以上儿童可以将小朋友托管在我们对应的儿童活动中心,家长无需陪同,具体看护以及活动内容请您在登船后前往儿童活动中心登记处进行了解。
其次,暑期中地中海辉煌号每个航次都配置了乐高主题航次以及乐高大游行活动,并且乐高课程也得到了进一步升级,小朋友将会在邮轮上收获一场精彩的邮轮假期体验。
我们与乐高独家合作,在辉煌号上打造了一个两百多平米的乐高海上乐园。分别为4种不同年龄段的小朋友开设了众多的活动中心,比如:
1. 意大利顶级婴幼儿品牌-智高(适合于低于3岁婴幼儿,需要家长陪护)
2. 世界知名高端玩具品牌-乐高(适合于3-6岁儿童以及提供儿童托管服务。如需要托管,请您根据房间内《邮轮日报》上面的安排和指定时间到该活动中心进行登记。)
3. 世界知名高端玩具品牌-乐高(适合于7-11岁儿童以及提供儿童托管服务。如需要托管,请您根据房间内《邮轮日报》上面的安排和指定时间到该活动中心进行登记。)
电子游艺设备-青少年俱乐部(适合于12-17岁青少年,提供丰富多彩的运动和比赛项目)
Q:请问地中海辉煌号暑期期间船上有哪些暑期儿童专属特色活动吗?
A:
地中海辉煌号2019年中国母港航次在维持原先高品质邮轮体验外,又做出了多重升级,无论是在餐饮、娱乐、购物等领域,我们都进行了更为精益求精的提升,我们小朋友的活动也同时做出了专项活动升级,尤其在乐高主题上,我们的乐高主题已覆盖所有每个航次,同时乐高海上学堂也进行了教学升级,航海日还增设了乐高大游行。欢迎小朋友们的热情参与。
Q:船上泳池的开放时间?
A:
船上泳池除了邮轮靠港或者恶劣天气外,室外游泳池开放时间一般为 7:00-20:00(具体时间请参照船上服务开放时间)。我 们提醒您 16 岁以下儿童必须有成人陪同。
Q : 请问你们是不是有“辉煌之声”歌唱比赛活动?
A:
“辉煌之声”是MSC地中海邮轮为给为各位唱将们打造的难忘的比赛体验,“辉煌之声”将从2019年6月25日到2020年1月8日间的35个航次中,通过各航程报名海选、预赛、决赛从约1750位选手中选拔出35位航程冠军,并在2020年2月5日的年终总决赛中决出3位选手瓜分奖金10万元的终极大奖。您如果有兴趣参加,我们可以先为您预订船票,您可在登船后根据船上指定时间地点报名。
售后咨询
关于发票
Q:怎么开发票?
A:
关于发票开具事宜,如果您有相关需求,可以在航次结束后90天之内(自然日)直接和我们联系申请开票。在您申请开具发票后的5个工作日内,我们会将发票发送至您提供的邮箱。(我们的客服电话:400-8200-966)
Q:如何开具个人抬头发票?
A:
开具个人抬头发票时,需要您提供个人中文姓名,并且该姓名必须为预订名单中的人员之一。
Q:如何开具公司抬头发票?
A:
个人转账也能开具公司抬头的增值税电子普通发票,只适用于在我们直销渠道预订的宾客。开具公司抬头发票需要您在申请开票提供给我们您公司的名称以及税号。
其他问题
关于其他问题
如何申请匹配MSC航海家俱乐部会员?
A:
请问您是否方便留一个您的个人常用邮箱,稍后我们的客服专员会发送一封关于MSC航海家俱乐部会员匹配的邮件到您提供的邮箱。
Q : 船上房间内床有多大?
A:
客舱内单人床长约198cm,宽约85cm;双人大床房长约198cm,宽约170cm。内舱房,海景房,阳台房的加床是上拉床, 长约190cm,宽约80cm。(床垫的厚底均为15cm左右)套房的加床是沙发床,单人沙发床长约180cm,宽约118cm;双人沙发床长约180cm,宽约145cm。婴儿床尺寸为120*60*103(长*高*宽)。
Q : 船上有哪些客房服务?
A:
转换插座:前台提供少量的转换插座租借服务,押金50 $/个。 客舱用床:客舱提供免费的分床、合并床、婴儿床加床的服务,如有需求请联系客房服务员或拨打总机99。 免费瓶装饮用水:每间客舱在整个航程期间只提供2瓶免费的500ml瓶装饮用水, 1.5L大瓶水需收费。
Q : 船上电压多少?
A:
您好,客舱内的电源插座使用交流电,具体如下:220-110 Volts/60 Hz *注意:出于安全考虑,请不要在客舱内使用电动剃须刀或者电动牙刷以外的电器设备。严禁在客舱内熨烫衣物。所有客舱均提供吹风机。(实际上如果宾客携带其他电器登船,会被直接要求由船方保管或没收,宾客无法在房间使用任何非船方提供的电器设备,具体请参照相关规定)。
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