地中海邮轮船务（上海）有限公司线上平台用户服务协议

欢迎使用地中海邮轮船务（上海）有限公司线上平台！

《地中海邮轮船务（上海）有限公司线上平台用户服务协议》（下称“本协议”）是您与本公司就您使用线上平台及相关服务所订立的协议，具有合同效力。

您在同意本协议之前，请务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是限制或免除责任或者其他有重大利害关系的条款。本协议中此类条款将以加粗下划线显著标识，您应重点阅读。如果您对本协议存在任何疑问，您可通过本协议第12条所列方式向我们咨询。

1.1 线上平台：由我们运营或授权的产品和/或服务的线上销售渠道，包括但不限于我们开发并运营的地中海邮轮中国官网（域名为msccruises.com.cn），我们在飞猪网站（域名为fliggy.com）和“飞猪旅行”App中运营的“msc邮轮旗舰店”，我们在微信平台运营的“MSC地中海邮轮”公众号、“MSC地中海邮轮官方预订”小程序和“MSC地中海邮轮”小程序，企业微信以及热线电话等。

1.2 本公司（或称“我们”）：地中海邮轮船务（上海）有限公司。

1.3 MSC：线上平台的运营方即地中海邮轮船务（上海）有限公司及其关联公司。关联公司包括但不限于我们的母公司MSC Cruises S.A.，一家注册地位于瑞士日内瓦尤金皮塔德大街16号1206的公司，是我们所提供的产品和/或服务所涉及的邮轮的所有人以及邮轮产品的承运人。

1.4 用户（或称“您”）：线上平台的使用者。

1.5 使用：包括但不限于下载、安装、打开、注册、登录线上平台或者使用其一种或多种功能或服务的行为。

2.1 补充协议。《地中海邮轮船务（上海）有限公司个人信息保护政策》（下称“《个人信息保护政策》”）、《标准预订条款》、《标准承运条款》以及我们已经发布或将来可能发布/更新的其他各类协议、政策、条款、声明、说明、承诺、须知、通知、公告等均为本协议的补充协议。补充协议是本协议不可分割的组成部分，且具有同等法律效力。如您使用线上平台服务，视为您同意上述补充协议。本协议与补充协议约定不一致的，以补充协议为准。

2.2 协议更新。根据国家法律法规变化或为提升服务质量等目的，我们可在必要时对本协议不时进行修改，并通过推送、公告、弹窗、电子邮件等适当方式向您通知，您可以通过线上平台相关页面查阅最新版本的协议。除非另有说明，否则更新版本一经您同意即生效。如您不同意更新后的协议，您有权立即停止使用线上平台；如您在本协议更新后继续使用线上平台，即表示您知悉变更事项并同意接受更新后的协议。

3.1 服务内容。我们通过线上平台为您提供包括但不限于内容浏览、航线查询、航程预订、在线值船、活动预约、会员管理、线上购物、客服咨询、投诉或纠纷处理等其他各项功能或服务，具体以实际提供为准。

3.2 终端设备。您使用线上平台及相关服务需自行准备相关终端设备（如手机、电脑等装置），一旦您在您的终端设备中打开线上平台，即视为您使用线上平台及相关服务。您理解，您应自行承担终端设备联网费用（如流量费、上网费等）。

3.3 平台更新。我们将在现有技术的基础上维护线上平台的正常运行，并努力提升和改进技术，优化您在线上平台的体验。同时，为改善用户体验、完善服务内容或平台安全、合规经营等需要，我们有权根据业务发展需要对线上平台进行更新，包括但不限于修改、升级、替换、中止或终止相关服务、提供新服务等。线上平台新版本发布后，我们不对旧版本的可用性及服务进行保证。

4.1.1 账号。您无需注册或登录也可以浏览并使用航线查询等部分服务或功能，但您在注册后方能使用线上平台提供的所有各项服务。您可以通过手机号码及验证码或我们允许的其他方式注册线上平台账号，或者选择授权您合法拥有且实名注册的第三方软件或平台的用户账号注册并登录在线平台。您的注册账号是您用以登录并使用线上平台的凭证。

4.1.2 用户资格。您确认，您具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力（包括但不限于注册账号、购买船票、签署授权书或合同等）。原则上，我们不允许未成年人使用线上平台。若您是未满18周岁的未成年人，或不具备与用户行为相适应的民事行为能力，应在法定监护人（下称“监护人”）的监护、指导下共同阅读本协议，并在确保监护人同意本协议后使用线上平台。您及您的监护人应依照法律法规规定，承担同意本协议及使用线上平台而导致的相应后果。

4.1.3 信息资料。在注册账号或使用线上平台时，您应当按照线上平台页面提示提供真实、准确、完整的信息资料；您保证上述信息资料持续有效，一旦信息资料发生变化，您应当及时更新。我们有权根据您提供的信息资料，决定您注册账号或使用其他线上平台服务（例如订票、值船等）的成功与否。如您提供的信息资料不真实、不准确、不完整，或存在未及时更新、违反国家法律法规、违背公序良俗、侵害第三方合法权益等情况，您应当承担由此导致的不利后果及全部损失，且我们保留终止提供服务的权利。如您提供的信息和资料涉及除您以外的其他第三方，您须保证您已取得该等第三方的合法授权，否则我们有权拒绝或停止为您提供相关服务，您将可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。

4.1.4 账号使用。您有义务谨慎保管、使用您的账号和密码。您使用线上平台账号发生的所有行为将视为您的真实意思表示，凡使用账号在在线上平台上进行的任何行为均视为您的行为，对您具有法律效力，您对利用账号进行的一切活动承担责任。您在线上平台上进行的行为包括但不限于签署任何线上协议以及上传、输入、查询、下载、授权、支付、发布任何内容。

4.1.5 账号处置。线上平台账号仅限您本人使用，未经我们事先书面同意，不得以任何形式借用、转让、赠与、出租、售卖、抵押或许可他人使用，否则您应当承担由此产生的全部责任，我们保留对账号采取限制措施或终止本协议等权利，并有权要求您赔偿全部损失。

4.2.1 账号保管。您的帐号由您自行设置并保管，因您保管账号信息、维护相关设备网络安全不当等自身原因或者因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的一切损失及后果，由您自行承担，我们不负任何责任。如我们因此产生任何损失，我们有权向您追偿。

4.2.2 安全措施。如您发现账号出现任何安全漏洞，如盗窃、未经授权的使用、企图使用、篡改、设备丢失或其他安全问题，您应立即根据本协议第12条所列方式通知我们。我们将经您请求或在监测到账号重大安全风险时采取适当安全措施，包括但不限于强制退出账号登录状态、冻结账号、禁止登录、强制修改账号或密码等，以保护账号安全。您理解我们采取措施需要合理时间，且采取的措施可能无法避免或阻止侵害后果的发生或扩大，除非我们存在故意或重大过失，我们免于承担任何责任。

4.3.1 账号限制措施。如您违反本协议的任何约定，我们有权视情况采取包括但不限于警示提醒、限期改正、收回账号、冻结账号、注销账号、禁止重新注册等限制措施。

4.3.2 账号冻结。在符合法律法规规定、经国家机关要求、本协议明确约定或我们判断账号存在重大风险的前提下，我们有权冻结您的账号，在该等情况下，您可能无法继续使用账号的部分或全部功能。如您申请解冻，我们有权自行判断并决定是否解冻，且为账号安全之需，申请解冻时您应积极配合我们进行身份核验。

4.3.3账号注销：

（1）如您需要注销线上平台账号或地中海航海家俱乐部会员身份，您可以通过本协议第12条所列方式与我们联系，并配合我们进行身份核验。我们会在15日内完成核查和处理。此外，如您使用线上平台违反本协议约定，我们有权在独立判断后对您的帐号予以注销。

（2）账号注销后，我们将对账号内的信息进行删除或匿名化处理，但法律法规对保存时间或处理方式另有规定的除外。账号注销后，您将无法使用线上平台服务或享受会员权益，且相关信息和记录将无法恢复。

（3）如果您的账号存在任何下述或类似情形，或者我们认为注销该账号会由此产生未了结的权利义务或纠纷的，我们需待下述情形消失后注销您的账号，并且您同意，我们有权冻结您的账号以便核查：(a)存在尚未完成的交易，或其他尚未了结的合同关系，或其他尚未履行完毕的基于该账号的存在而产生或维持的权利义务；(b)被任何第三方投诉举报；或(c)被国家机关调查或者正处于诉讼、仲裁程序中。

我们尊重并保护用户个人信息。您在使用线上平台的过程中，可能需要提供您或其他相关个人信息主体的一些个人信息，以便我们提供更好的服务和技术支持。您同意我们按照《个人信息保护政策》收集、存储、使用、传输和保护您及相关个人信息主体的个人信息。我们将通过采取安全技术措施和建立完善管理制度以保障个人信息安全，以避免未经授权的访问、使用或披露。您享有法律法规规定的各项权利，包括对个人信息的查阅、更正、补充、删除和撤回同意，以及注销账号等，因此我们建议您完整地阅读《个人信息保护政策》，以帮助您更好地保护个人信息权益。

6.1 信息内容规范。您在使用线上平台及相关服务的过程中，不得制作、复制、发布、传播、存储下列信息内容：

（1）违反国家法律法规规定的内容：反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规禁止的其他内容的；

（2）侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密、隐私、个人信息等合法权利的内容；

（3）骚扰、广告信息、过度营销信息及垃圾信息；

（4）其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰线上平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

6.2 平台使用规范。您在使用线上平台及相关服务的过程中，不得从事下列行为：<

（1）删除线上平台及其副本上关于著作权的信息；

（2）恶意登录、注册，恶意使用系统功能及服务；干扰或破坏线上平台服务或与线上平台服务相连的服务器和网络，或不遵守线上平台服务网络使用的规定；

（3）恶意诋毁或损害线上平台声誉、利用线上平台用户身份从事违反国家法律法规活动等行为；

（4）对线上平台系统和程序采取反向工程等手段进行破解，或对上述系统和程序（包括但不限于源程序、目标程序、技术文档、客户端至服务器端的数据、服务器数据）进行复制、修改、编译、整合或篡改，或修改、增减平台系统功能；

（5）利用或针对线上平台进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：非法侵入网络、干扰网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动，或为上述活动提供程序、工具等支持与帮助；企图干涉、破坏线上平台或系统正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为等；

（6）通过非本公司开发、授权、许可的第三方软件、插件、外挂、系统，尤其是机器、脚本、爬虫、程序或其他自动化方法，使用线上平台或获取相关数据，或对线上平台正常运行进行干扰、破坏、修改或施加其他影响，或制作、发布、传播上述工具；

（7）其他以任何不合法的方式、为任何不合法的目的、或与本公司为此制定的其他平台规则不一致的方式使用线上平台。

6.3 投诉举报。如果我们发现或收到他人关于您的举报或投诉的，我们有权在独立判断后采取删除、屏蔽或断开链接等技术手段，同时视行为情节对违规账号采取包括但不限于本协议第4.3.1条约定的限制措施。因此造成您无法正常使用线上平台的，我们不承担任何责任，且对已删除内容我们有权不予恢复。同时，我们有权根据实际情况决定是否恢复相关账号的使用。对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为，我们将保存有关记录，并有权依法向有关主管部门报告、配合有关主管部门调查、向公安机关报案等。

7.1 独立判断。您理解并认同，我们没有义务对所有用户使用线上平台的过程及行为进行提前或实时审查。但用户有违反法律法规、本协议或补充协议中规定的行为的，我们有权以普通、非专业人员的知识水平标准或根据自己掌握的信息进行独立判断并做出相应处理，而无须事先通知或取得您的同意。

7.2 法律行动。我们有权依据合理判断对违反有关法律或本协议规定的行为采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息并向有关部门报告等，您应承担由此而产生的一切法律责任。

7.3 配合相关部门。您理解并同意，当国家行政、司法机关主动依职权或根据他人的投诉，调查用户在线上平台内的相关行为时，我们有义务予以配合，并根据法律法规的规定或上述国家行政、司法机关的要求，将所掌握的信息提供给上述国家行政、司法机关。

线上平台的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与线上平台相关的所有信息内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、相关数据或电子文档等）均受中华人民共和国法律法规及相应国际条约保护，我们享有上述知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。未经我们事先书面同意，您不得为任何目的自行或许可任何第三方使用、复制、抓取、链接、修改、转让、发布上述知识产权，或创造相关衍生产品，否则我们有权依法追求您的法律责任，包括但不限于要求您承担损害赔偿责任。

您理解并同意，为了整体服务运营、平台运营安全的需要，我们有权定期或不定期地对提供服务的系统或相关的设备进行检修或者维护，或对线上平台系统进行升级、改造，或修改、中断或中止线上平台的全部或部分功能或服务。如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，我们无需为此承担任何责任。但我们会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性。同时，我们将尽可能事先进行通告并根据情况在相应服务页面提前作出通知。您理解并同意，如因网络原因、第三方服务瑕疵、第三方网站等造成的突发状况或其他不可抗力因素导致的服务中断、中止或终止，我们无法提前发布公告通知。如果我们自行终止提供相关服务，我们将按照法律法规的要求通过相应的服务页面公告有关信息，并采取合理、必要、及时的措施保障您的合法权益。

10.1 违约认定。您使用线上平台过程中发生如下情形之一的，视为您违约：

（1）违反有关法律法规规定的；

（2）违反本协议或补充协议约定的；

（3）侵犯我们或任何第三方合法利益的。