邮轮假期

邮轮假期
安全信息
宾客的安全是我们最优先考虑的问题,我们谨请宾客关注以下流程:
什么是“救生演习”,如何参加
根据《国际海上生命安全公约》(SOLAS)的规定,宾客必须在登船后,邮轮启航前参加应急演习,了解穿着救生衣的正确方式和在紧急情况下逃生的步骤。客舱内配备了救生衣供宾客使用,届时请宾客根据船上广播提醒,携带救生衣并及时到船卡上标明的指定区域进行演习。
救生衣
救生衣是在紧急情况下使用的。若宾客没有收到救生衣或尺寸不符,请立即告知宾客的客舱服务人员。
0-12岁儿童
如果宾客携带婴儿或12岁以下儿童一同旅行,在宾客登船时应当为每个儿童领取尺寸合适的救生衣和身份腕带。12岁以下儿童必须全程佩戴该腕带。在紧急情况发生时,如果宾客的孩子正在儿童俱乐部参加活动,我们的工作人员将把宾客的孩子护送到儿童接送区,他们将在哪里等宾客并与宾客一同前往集合点。
事故预防
我们提醒宾客花费必要的时间仔细查看宾客客舱电视中的安全教育视频,并严格遵守指示。
安全信息
我们拥有非常健全的安保系统以保证宾客的安全,例如“MSC Cruises Access Control”和“Screening System”(MSC出入控制和审查系统),要求所有人持身份证和船票进入并且姓名需要在预先核准的名单上。同时所有的行李必须通过严格的检查,每个客舱都设有门锁和保险箱,公共区域设有视频监控,训练有素的船上安保任意时刻在船上巡逻并且每天24小时待命。
船上是否一定要收取护照原件
上船途中所有宾客的护照原件会被船方收走保管,所有宾客在靠港上下船时只有护照复印件,请宾客妥善保管好护照复印件。
我们需要在每一站停靠的港口与当地移民局做相关的清关工作,清关需要每一位宾客的护照原件,为了加速全船办理流程,我们会在上船的时候统一收取宾客的护照原件。宾客可以在行程结束的前一天上午前往指定地点领取。(具体以上船后的通知为准)。行程中每次港口停靠,我们都不会返还护照原件。因此宾客需要携带好护照复印件以便于岸下的观光以及购物,这也是在日本购物免税的唯一凭证。
在最后一个航行日早上所有宾客将取回护照,请留意《邮轮日报》的信息和船上广播前往指定地点领取。
缤纷美食
船上主要有哪些就餐选择
免费餐厅:
主 餐 厅: ①瑞吉亚主餐厅 (5/6层船中) 容纳人数约:1155人
               ②维拉韦德主餐厅 (6层船尾) 容纳人数约: 766人
自助餐厅:①帕果帕果&波拉波拉自助餐厅(14层 船中) 容纳人数约: 816人
* 主餐厅仅提供免费热/冰水。
* 自助餐厅提供热水、冰水、牛奶、咖啡、茶包等。
收费餐厅:
① 美式牛排屋 (7 层船中)
② 点心茶楼 (7 层船中)
③ 海中阁火锅 (16楼船中)
* 收费餐厅不提供免费酒水。
我是否可以要求和亲友一桌用餐
宾客可根据船卡上的用餐餐厅和时间与亲友一同前往,餐厅的工作人员会按照您的要求现场为您安排。
船上是否提供中文菜单
目前中国母港出发的航次上都有提供中文菜单。
船上的餐厅需要预订吗?如何进行预订
免费餐厅:
① 主餐厅宾客只需根据房卡上指定的晚餐时间前往餐厅就餐即可;
② 自助餐厅,休闲小食吧等只要处于开放营业时间段,可随时前往就餐。具体开放时间请参考每日客舱内的邮轮日报;
收费餐厅:
① 客舱内拨打订餐电话
② 前往餐厅前台预订
③ 在免费餐厅有我们的工作人员向宾客推荐收费餐厅套餐,可以直接与工作人员预订。
客舱送餐是否需要收取费用
所有送餐都需要收费(具体收费标准,请宾客以船上公布为准)。
备注:游艇会套房宾客可享有客舱免费送餐服务。
客舱设施
客舱是否配备卫生间和淋浴
每个客舱都配有独立的卫生间,内舱/海景/阳台房配有淋浴,套房/游艇会客舱配有浴缸。
客舱内是否有饮用水
客舱内都配备电热水壶,茶包、咖啡等,宾客可以在客舱烧热水饮用。另外瓶装饮用水、冰箱内的饮料、零食均需收费。自助餐厅为宾客提供免费的咖啡,茶水和冰块。
客舱内是否能够吸烟
所有客舱禁止吸烟且配置有烟雾报警器,如果我们发现宾客在客舱内吸烟,70美金的费用将会自动记入宾客的账单。
客舱空调的温度是否可以进行调节
船上室内场所温度约在22度-25度之间,客舱空调温度可以根据需要自行调节。
客舱是否有小冰箱,宾客需要存放药品
船上舱内设有小冰箱,但是只适用于存放饮料和小零食,如果宾客有携带需要冰冻存放的药品,建议宾客提前和预订的旅行社提出申请,我们会尽量为宾客提前安排。小冰箱将在最后一个海上日上午被锁住,如果宾客没有及时取出存放物品,请联络我们的工作人员或拨打前台电话解锁。
船上消费
船上消费有哪些支付方式
1.信用卡支付
2.银联卡支付
3.支付宝支付
4.微信支付
5.现金支付(美金)
对于持国际信用卡(信用卡卡片上含有以下七种标识的任意一种:VISA, Master, Maestro, Discover, Diners Club, JCB, American Express)的宾客,宾客可以在5楼及6楼的激活点通过信用卡自助扣款机绑定信用卡。
对于持带有以上七种标识以及银联标志卡的宾客,如果提前开通了海外交易功能,则一样也可以在5楼及6楼的激活点通过信用卡自助扣款机绑定信用卡。
对于通过其他方式付款的宾客,宾客可以在规定区域找到智能电子屏:每层的电梯出口走廊处,主餐厅、自助餐厅、商店、娱乐场、剧院入口处同时,我们也为宾客开放了多个人工支付点。
在邮轮上购物时如何进行付费
所有地中海邮轮上均使用宾客的船卡作为付费手段,消费时只要出示船卡即可。
最终账单如何结算
对于用信用卡绑定船卡的宾客,在航程的最后一天早晨,地中海邮轮将明细账单送到宾客的客舱以供核对,宾客仅需在账单上签字即可。如果宾客对账单项目或退款有任何异议,请务必联系前台工作人员解决。
如果宾客通过储值卡,支付宝,微信充值,请前往人工柜台办理付款/多余费用退款。请注意,我们的退款会通过美元现金形式退回。
在船上用信用卡消费后如果银行进行资金冻结,一般要等多久?如果银行的对账单和实际消费金额不符,该怎么办
我们会预先从宾客的信用卡中进行250USD/人的预授权。这是因为在境外用国际信用卡进行消费时,所产生的金额数据包传输回国内发卡行会有一定的延迟,为保证顺利扣款成功,部分银行会将该金额做冻结处理。在宾客下船后会从中收取正确费用并释放多余的金额。
预授权会在宾客下船后一个月左右自行释放。预授权释放时间长短取决于发卡银行的实际操作,而不是MSC 地中海邮轮。宾客可以参考宾客信用卡的账单日,一般银行会在账单日当天结算实际金额。
邮轮服务费收费标准,如何进行支付
在邮轮之旅中,宾客将在邮轮各处看到忙碌的工作人员,他们会为宾客提供优质的服务。同时,幕后的工作人员也会默默为宾客提供各种支持,他们努力工作,以确保宾客享受邮轮上的每一刻。为了所有船员可以倾尽所有热情,MSC 地中海邮轮将自动向宾客的邮轮帐户收取每日邮轮服务费以确保我们为宾客保持最高质量的服务标准。我们不强制宾客单独给员工小费。
服务费收费标准为:
內舱/海景/阳台/海景套房/阳台套房宾客:14.5 美金/每人/每晚;
地中海游艇会宾客19.5美金/每人/每晚;
2周岁及以下儿童免收服务费。
是否还有其他额外收费
1)日本航次
日本离境税:自2019年1月7日起,根据日本政府的规定凡通过船舶公司或航空公司前往日本观光的国际宾客每次从日本出境时须通过其所搭乘的船舶公司或航空公司缴纳1000日元(约10美金)/人/次的“国际观光宾客税” (0-2周岁儿童无需收取观光宾客税)。该费用在整个旅行结束时在船上前台代为收取。
2)越南航次
越南落地签费:如果宾客没有提前申请越南签证,我们会为所有宾客默认办理越南落地签,费用约为10美金/人/次。该费用会直接从宾客的船卡中收取。
邮轮生活
如何知晓当天邮轮所有活动
每日放在客舱内的邮轮日报(Daily Program),会告知宾客各个场所的开放时间,精彩活动安排,时间,天气,港口以及登离船等重要信息。
船卡有什么作用
宾客的邮轮卡将是宾客整个航程期间的身份证明、客舱钥匙以及“邮轮信用卡”,请务必随身携带。
* 以上信息仅供参考,实际以船上公布信息为准。
船上是否提供WIFI
社交网络WIFI套餐 --15美金/天/设备,宾客可以使用微信,微博等社交软件。
视频网络WIFI套餐 --25美金/天/设备,宾客可以使用YouTube,优酷等视频软件,请注意Netflix, hulu,等流媒体,直播视频网站无法使用。
邮轮上有哪些娱乐节目
地中海辉煌号上拥有亚洲超大海上剧院, 拥有1603个座席,并上演由著名歌剧《卡门》改编的音乐短剧 L’AMOUR ,还有大型室内泳池,室外水上乐园,泳池滑道,保龄球馆,4D影院,模拟F1赛车。船上的邮轮大使会组织各类才艺比拼竞技活动。夜间派对,各类风格音乐酒吧,能够满足各年龄阶层。还有船长晚宴,长官舞会,正装活动,带宾客领略欧式新贵生活态度,具体节目安排宾客可参考船上邮轮日报。
邮轮上的剧场表演是免费开放的吗
地中海辉煌号上的剧场(6/7层甲板)每天晚上都有两场精彩绝伦的演出供宾客观赏,第一场演出一般安排在18:30点,第二餐席用餐的宾客可以用餐前先前往剧院观看。第二场演出一般安排在20 :30点,第一餐席宾客可以用餐后前往欣赏。具体演出时间可能会因为靠港时间不同而有所调整,请留意客舱内的日报信息。
邮轮上的设施哪些是可以免费使用的
船上的设施绝大多数都是免费开放的,宾客可以尽情享受美妙时光,其中包括剧院,健身房、桑拿、蒸汽浴、极可意按摩池、露天游泳池、滑水梯、甲板有氧运动、慢跑道等等。
船上泳池是否一直开放
船上泳池除了邮轮靠港或者恶劣天气外,室外游泳池开放时间一般为7:00-20:00(具体时间请参照船上服务开放时间)。我们提醒宾客16岁以下儿童必须有成人陪同。
船上有几处吸烟区(包括电子烟)
6层 - 雪茄酒廊(船的左侧)/博彩场(船的左侧)
7层 - 室外甲板(船的右侧)/ 船尾酒廊的角落(船的右侧)
14层 - 水上乐园(船的左侧)
15层 - 景观酒廊(船的左侧) - 游艇会专属区域
18层 – 专属泳池(船的左侧)- 游艇会专属区域
船上是否有旅拍
船上会有摄影师,并会在主餐厅,自助餐厅等处在宾客的同意下为宾客拍照。照片会放在7楼照片馆展示,有满意的照片,宾客可以选择购买。
船上是否有医师和医务室?
地中海邮轮提醒您,船上配备专业的医疗团队提供急救和医疗援助。我们强烈建议您携带任何您在邮轮上可能需要的药物和/或设备,医务中心会提供有限的医疗服务。另外,医务中心和客户服务中心会提供缓解各种晕船症状的药物,以备宾客不时之需。
亲子时光
船上有哪些适合未成年人参加的活动
首先我们将儿童分为4个年龄段,并且分别开设了儿童活动中心,我们都会安排专门的船上工作人员进行儿童的看护,3岁及以下的婴儿需要家长共同看护,3岁以上儿童可以托管在我们对应的儿童活动中心,家长无需陪同,具体看护以及活动内容请宾客在登船后前往儿童活动中心登记处进行了解。
贯穿全年的360°乐高主题活动惊喜连连:乐高海上学堂、乐高达人课程让孩子放飞想象、乐高建筑展打卡乐高魅力城市地标,更有乐高模型计时赛、乐高大游行等带来智趣合一的互动体验,小朋友将会在邮轮上收获一场精彩的邮轮假期体验。我们与乐高官方合作,在地中海辉煌号上打造了一个两百多平米的乐高海上乐园。分别为4种不同年龄段的小朋友开设了众多的活动中心,比如:
1. 智高婴幼儿俱乐部(适合于低于3岁婴幼儿,需要家长陪护)
2. 3-6岁迷你俱乐部(适合于3-6岁儿童以及提供儿童托管服务。如需要托管,请宾客根据客舱内《邮轮日报》上面的安排和指定时间到该活动中心进行登记。)
3. LEGO乐高海上乐园(适合于7-11岁儿童以及提供儿童托管服务。如需要托管,请宾客根据客舱内《邮轮日报》上面的安排和指定时间到该活动中心进行登记。)
4. 青少年俱乐部(适合于12-17岁青少年,提供丰富多彩的运动和比赛项目)
* 以上信息仅供参考,实际以船上公布信息为准。
船上有是否有婴儿床提供,婴儿床的尺寸是多少
船上提供便携式婴儿床,尺寸为:长120cm * 宽60cm ,床的围栏高为50cm,加上床脚总高度为77cm。
请注意一间客舱仅能容纳一张婴儿床,且由于高度原因无法与其他床并排。
餐厅是否提供婴儿餐?
无论主餐厅还是自助餐厅都提供婴儿餐食,种类包括:粥,牛奶,面条,汤羹等。但考虑到此类餐食可能更适合年龄稍大的宝宝,我们也建议宾客携带适量的奶粉或辅食。
地中海游艇会(MSC Yacht Club)
预订游艇会套房会有哪些礼遇
专享贵宾码头礼遇:
1.专属码头贵宾休息室,提供小食、热/冷饮、新鲜水果
2.专属办票柜台,一站式登船办理/行李托运服务
3.专属管家迎宾服务,VIP专属通道
4.地中海游艇会尊享手环,第一时间开启尊贵身份和专享通行证
专享贵宾登/离船礼遇:
1.专属通道、管家引导优先登/离船特权(母港)
2.岸上游登/离船管家引导快速优先通道(靠港)
3.多部游艇会贵宾专属电梯,优先直达邮轮各区域
4.登/离船,管家护送并协助搬运随行行李
5.每舱免费使用含有岸上移动Wi-Fi功能的百度智能翻译器
专享24小时管家式服务:
1.配备私人管家全天候贴心服务
2.专属礼宾服务台,24小时中文礼宾接待
专享海上私密尊邸:
1.开航日欢迎香槟、鲜果盘
2.欧洲原装进口高端天然水
3.免费无限畅享客舱内迷你吧进口酒水饮料
4.全球奢华睡眠品牌朵礼兰(Dorelan)床垫、枕头菜单
5.豪华埃及棉床品及浴袍
6.世家订制奢华香氛品牌MED洗漱套装
7.每晚惊喜Venchi夜床巧克力
8.每日专属贵宾日报,私享精彩时光
专享甲板尊贵时光
1.1177㎡专属高层阳光甲板私密区域
    - 独立泳池与日光浴场、按摩池、室外酒吧
    - 免费提供户外饮料
专享星厨质感美食
1.专属景观酒廊,
    - 免费享用精美欧式早餐及纯正英式下午茶
    - 每天20小时免费供应近50种中西点心、小食、甜品及酒水饮料
    - 每晚私享音乐表演
2.专属奥利弗餐厅,免费享用鲍鱼、龙虾等荟萃中西的精致美食
3.地中海游艇会专属餐厅和酒吧各类酒水畅饮
4.免费享用公共区域所有酒吧和餐厅指定酒水饮料
5.全船餐厅专享管家优先订位
6.免费早餐房间送餐服务
专享娱乐体验
1.大剧院专属VIP坐席,确保最佳观赏体验
2.专享船长鸡尾酒会,与高级官员互动
3.免费参加邮轮幕后之旅
4.皇家套房宾客专享瑞士高端护肤品牌Swissline抗衰老护理七折优惠
专享购物精彩
贵宾私享购物体验,专属导购及购物时间,管家提供客舱购物服务
专享智能体验
每舱免费使用含有岸上移动Wi-Fi功能的百度智能翻译器
* 以上信息仅供参考,实际以船上公布信息为准。
离船须知
护照领取
根据海关以及入境处要求,我们会暂时收取保管所有宾客的护照并将于返回上海的前一天早上将护照返还给宾客,请留意邮轮日报的信息前往指定地点领取。
行李托运
① 离船前一晚准备行李托运(护照和第二天要穿的衣物切不可托运)请宾客将所有行李收拾好,并请单独准备好离船日需要使用的洗漱用品,睡衣和衣物。婴儿车、助步器、药品、重要的文件资料和贵重物品请放置在手提行李中随身携带。仔细检查所有抽屉,柜子和保险柜以免有物品遗漏。
② 酒精类商品以及邮轮保安部代保管的物品将会送至客舱,如果离船当晚没有收到请联系前台。
③ 行李标签将送至客舱,填写好姓名和地址,并将行李标签贴在需要员工搬运至港口的行李箱上。请将行李标签尾端带数字的部分撕下,并黏贴在每位宾客的船卡卡背面(包括同行儿童),并在离船之时向工作人员出示。
④ 请于离船日当天凌晨1:00以前将行李放置于客舱门外过道上。离船之后,前往码头大厅领取行李。
支付账单
账单将在最后一个航海日的早晨送到客舱。黄色账单为信用卡结算,如需帮他人代领,请务必带好所有房卡。绿色账单为未结算。
* 账单未结算的宾客请及时前往服务中心,以免耽误离船。
离船
大致离船时间和集合地点请查看邮轮日报,离船日相关的信息也将在船内各处的电子屏幕进行播放。离船日当天,请于邮轮日报提示的时间前离开客舱,并仔细检查抽屉、衣柜、浴室、或保险箱,以免遗失物品,同时请保持舱门打开以便客舱服务员做最终检查。
* 以上信息仅供参考,实际以船上公布信息为准。
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